XIII Fórum de Relações com o Consumidor

Objetivo

 

O consumidor é multicanal. Adequar plataformas e o atendimento aos diversos perfis, do mais engajado ao mais tradicional, é um desafio que tem proporcionado uma grande oportunidade às Áreas de Atendimento ao Consumidor para avaliarem a adoção de novas práticas e adaptação daquelas já existentes, na comunicação com seu público. 

 

Com essa perspectiva é que realizamos o XIII Fórum de Relações com o Consumidor, que traz discussões sobre as alternativas encontradas pelas empresas em seus diversos setores, para cada vez estarem mais próximas e identificadas com seu consumidor.

 

Público-Alvo

 

Gestores e profissionais das áreas de Atendimento e Relacionamento com o Consumidor, Marketing, Produtos, Comunicação e Qualidade. Consultores e Agências especializadas.

 

Programa

 

08h30/09h00 – Apresentação e Lançamento

Guia de Boas Práticas em Gestão do Atendimento e Relacionamento em Redes Sociais” - ABA/E.life.

- Alessandro Lima, CEO da E.life e Sandra Linhares, Gerente de Atendimento SAC do Itaú Unibanco e Presidente do Comitê de Relações com o Consumidor da ABA.

 

09h00/09h45 – Atitude e expectativas do consumidor: a criação de vínculos com as marcas.

- Letícia Lyra, Diretora Geral de Relações Públicas da Edelman Significa.

Moderadora: Sandra Linhares, Gerente de Atendimento SAC do Itaú Unibanco e Presidente do Comitê de Relações com o Consumidor da ABA.

 

09h45/10h15 – Intervalo  

 

10h15/11h00 – A contribuição do SAC como conscientizador e orientador no processo das demais áreas.

- Patrícia Cansi, Gerente de Relacionamento com o Consumidor do Grupo Pão de Açúcar.

- Débora Fontenelle, Assessora de Atendimento ao Consumidor da Cargill.

Moderador: Alice Hirose, Gerente de Gestão de Relacionamento da Nestlé.

 

11h00/12h30 – O posicionamento do SAC nas Mídias Sociais e adequação da estrutura à nova realidade.

- Juliana Rios, Superintendente do SAC - Diretoria de Qualidade e Gestão da Experiência  

 do Cliente do Banco Santander.

- Elizabeth Almeida, Gerente de Relacionamento com o Consumidor da Coca-Cola Brasil.

- Bruno Alves, Diretor de Mídias Sociais da Plusoft.

Moderadora: Viviane Feitoza, Coordenadora de SAC da Unilever.

 

12h30/14h00 – Almoço

 

14h00/ 15h00 – SAC e Jurídico, benefícios dessa parceria. 

- Solano de Camargo, Sócio Sênior do Escritório Dantas, Lee, Brock & Camargo.

- Priscila Cruz, Diretora Jurídica da Danone.

Moderadora: Fabiana Santos, Gerente de Ouvidoria da TAM.

 

15h00/15h30 – Intervalo

 

15h30/17h00 – Porque o consumidor busca a Ouvidoria? A importância da área e a coexistência integrada.

- Salete Doniani, Ouvidora do Banco Citibank.

- Maria Cristina Masagão, Ouvidora da Sabesp.
Moderadora: Sandra Linhares

 

Informações Gerais

Local: Centro Britânico Brasileiro – Rua Ferreira de Araújo, 741 – Pinheiros – SP.
Valor:
> Sócios da ABA, AMPRO e ABEP: R$ 480,00
> Demais Interessados: R$ 680,00.
OBS: Desconto de 5% para inscrições realizadas até o dia 05/Abril.

Incluso: Welcome-Coffee, coffee-break, material de apoio e certificado de participação.
Informações pelos telefones 0800.124588 ou (11) 3283.4588, ou ainda pelo e-mail eventos@aba.com.br.

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